01 / 排查顺序
三步之间是从外到内的关系：先排除窗口太小，再排除内核过旧，最后才动缩放。每完成一项就在前面打勾，方便回头看你卡在哪一步。
02 / 问题分类
五类问题分别对应你操作时会停住的五个位置：点按钮、看状态、换设备、管账号、找人帮忙。先想清楚自己停在哪，再展开那一类，通常第一条就是答案。
先点「打开通道」，看一眼当前状态再决定要不要登录。顺序反过来，容易在还没登录时反复验证，白走一遍流程。
先把浏览器缩放复位到 100%，再点一次。仍然没动静的，记下内核版本号，连同截图一起发给我们。
可以，在通道页按 Ctrl+D 保存，下次一步到位。建议顺手把帮助中心也存一份，遇到问题不用重新找。
建议先扫一眼更新与动态里本季度的公告，改过的地方通常写在那里。提前知道能少折返一趟。
打开通道后看右上角标识：显示设备名就是已登录，显示入口按钮就是还没登录。刚换过机器尤其值得看一眼。
不会。在新设备上重新登录一次即可，旧设备的登录不会影响新设备，也不用先退出什么。
进通道与产品里的会员中心面板，会列出最近 5 次设备登录记录和当前状态标识。看到陌生设备就先对一下时间。
多半是两台设备的状态没同步上，先在电脑端退出再重新进入一次。仍然如此，请把大屏的窗口宽度告诉我们。
完整横向条要 1920 像素以上才展开，浏览器需要处于最大化状态。窗口模式下拉到 1600 左右再试一次，通常就正常了。
先查缩放比例，4K 屏常被系统默认设成 150%。改回 100% 或 125% 后重新打开。
这是排版跟着比例重排的结果，页面本身没坏。缩回 100% 就恢复，或者换用最大化窗口浏览。
大概率是那台机器的内核版本偏旧。在地址栏查看版本号，连同那台的窗口宽度一起发给我们，定位会快很多。
说明那台设备的状态已经过期，重新登录一次就行，不需要改任何设置。
要。用完请在会员中心退出，避免下一位使用者看到你的状态。
先翻一下垃圾邮件目录，再把发件域名加入白名单。十分钟后仍未收到，换一个邮箱重试，或直接联系客服。
工作时段内平均 12 分钟首次响应。兼容类问题一般在 1 个工作日内给出定位结论。
浏览器内核版本、窗口宽度、页面缩放比例，再加一张当前界面截图。四项齐全，我们就能直接复现你看到的那一屏。
人工客服在 9:00–18:00 在线。其余时间留言，会在下一个工作日优先处理。
